Kliendi taust:
Jenny tegeleb Kanadas Victoria saarel ehitusmaterjalide ning korteri- ja koduarenduse äriga. Kliendi tootekategooriad on mitmesugused ja kaubad on koondatud mitme tarnija jaoks. Ta vajas, et meie ettevõte saaks konteineri tehasest peale laadida ja meritsi tema aadressile toimetada.
Selle tarnekorraldusega seotud raskused:
1. 10 tarnijat koondavad konteinerid. Tehaseid on palju ja palju asju tuleb kinnitada, seega on kooskõlastamise nõuded suhteliselt kõrged.
2. Kategooriad on keerulised ning tollideklaratsiooni- ja tollivormistusdokumendid on tülikad.
3. Kliendi aadress asub Victoria saarel ja ülemere kohaletoimetamine on tülikam kui traditsioonilised tarneviisid. Konteiner tuleb Vancouveri sadamast üles võtta ja seejärel praamiga saarele saata.
4. Ülemere tarneaadress on ehitusplats, seega ei saa seda igal ajal maha laadida ja konteineri mahalaadimiseks kulub 2-3 päeva. Vancouveri veokite pingelises olukorras on paljudel veokifirmadel raske koostööd teha.
Kogu selle tellimuse teenindusprotsess:
Peale esimese arenduskirja saatmist kliendile 9. augustil 2022 reageeris klient väga kiiresti ja tundis meie teenuste vastu suurt huvi.
Shenzhen Senghori logistikakeskendub merele ja õhuleuksest ukseniteenuseideksporditakse Hiinast Euroopasse, Ameerikasse, Kanadasse ja Austraaliasse. Meil on ülemere tollivormistus-, maksudeklaratsiooni- ja tarneprotsesside oskus ning pakume klientidele täielikku DDP/DDU/DAP logistikatranspordi kogemust..
Kaks päeva hiljem helistas klient ja meil oli esimene igakülgne suhtlus ja teineteisemõistmine. Sain teada, et klient valmistub järgmiseks konteineritellimuseks ja mitu tarnijat koondavad konteineri, mis loodeti augustis teele saata.
Lisasin kliendiga WeChati ning vastavalt kliendi vajadustele suhtluses tegin kliendile täieliku hinnapakkumise vormi. Klient kinnitas, et probleemi pole, siis hakkan tellimust jälgima. Lõpuks saadeti kaubad kõigilt tarnijatelt 5.-7.septembrini, laev lasti vette 16. septembril, jõudis lõpuks sadamasse 17. oktoobril, tarniti 21. oktoobril ja konteiner tagastati 24. oktoobril. Kogu protsess oli väga kiire ja sujuv. Klient jäi minu teenusega väga rahule ja samuti oli ta kogu protsessi vältel väga muretu. Niisiis, kuidas ma seda teen?
Laske klientidel muret säästa:
1 – Kliendil oli vaja anda mulle ainult tarnija PI või uue tarnija kontaktandmed ning ma võtsin võimalikult kiiresti ühendust iga tarnijaga, et kinnitada kõik andmed, mida mul on vaja teada, teha kokkuvõte ja anda kliendile tagasisidet. .
Tarnijate kontaktteabe tabel
2 - Arvestades, et kliendi mitme tarnija pakend ei ole standardne ja väliskarbi märgised ei ole selged, oleks kliendil raske kaupa sorteerida ja kaupa leida, mistõttu palusin kõigil tarnijatel kleepida märgis vastavalt märgitud märgini, mis peab sisaldama: Tarnija ettevõtte nime, kauba nimetust ja pakendite arvu.
3 - Aidake kliendil koguda kokku kõik pakkimisnimekirjad ja arvete andmed ning ma teen neist kokkuvõtte. Täiendasin kõik tollivormistuseks vajalikud andmed ja saatsin kliendile tagasi. Kliendil tuleb vaid üle vaadata ja kinnitada, kas see on korras. Minu tehtud pakkimisnimekirja ja arvet ei muutnud lõpuks klient üldse ja need läksid otse tollivormistusele!
Ctollivormistuse teave
Konteineri laadimine
4 - Seoses kauba ebakorrapärase pakendamisega selles konteineris on ruutude arv suur ja ma olin mures, et see ei täitu. Seega jälgisin kogu konteineri laadimise protsessi laos ja tegin reaalajas fotosid, et anda kliendile tagasisidet kuni konteineri laadimise lõpuni.
5 – Sihtsadamas kohaletoimetamise keerukuse tõttu jälgisin pärast kauba saabumist tähelepanelikult tollivormistuse ja kohaletoimetamise olukorda sihtsadamas. Peale kella 12.00 suhtlesin jätkuvalt meie välisagendiga edusammudest ja andsin kliendile õigeaegselt tagasisidet, kuni tarne lõppes ja tühi konteiner kaile tagastati.
Aidake klientidel raha säästa:
1- Kliendi toodetega tutvudes jäid silma mõned kergesti purunevad esemed ning tänu kliendile usalduse eest tänamisele pakkusin kliendile tasuta veosekindlustust.
2- Arvestades, et klient peab lasti mahalaadimiseks loobuma 2-3 päeva, et vältida Kanadas täiendavat konteineri renti (tavaliselt 150-250 USD konteineri kohta päevas pärast rendivaba perioodi), pärast pikima rendi taotlemist- tasuta perioodi, ostsin lisaks 2-päevase tasuta konteineri rendi pikendamise, mis maksis meie ettevõttele 120 USD, kuid see anti ka kliendile tasuta.
3- Kuna kliendil on konteineri koondamiseks palju tarnijaid, on iga tarnija tarneaeg ebaühtlane ja mõned neist soovisid kauba varem tarnida.Meie ettevõttel on laiaulatuslik ühistulaodkodumaiste põhisadamate läheduses, pakkudes kogumis-, lao- ja siselaadimisteenuseid.Kliendi laoüüri säästmiseks pidasime kogu protsessi vältel läbirääkimisi ka tarnijatega ning tarnijad said kulude minimeerimiseks lattu tarnida vaid 3 päeva enne laadimist.
Rahustage kliente:
Olen selles valdkonnas tegutsenud 10 aastat ja tean, et see, mida paljud kliendid kõige rohkem vihkavad, on see, et pärast seda, kui ekspedeerija on hinna pakkunud ja klient on eelarve teinud, tekivad hiljem pidevalt uued kulud, nii et kliendi eelarve on ei piisa, mille tulemuseks on kahju. Ja Shenzhen Senghor Logisticsi tsitaat: kogu protsess on läbipaistev ja üksikasjalik ning varjatud kulusid pole. Võimalikest kuludest teavitatakse ka ette, et aidata klientidel teha piisavaid eelarveid ja vältida kahjusid.
Siin on algne hinnapakkumise vorm, mille andsin kliendile viitamiseks.
Siin on kulud, mis tekkisid saatmise ajal, kuna klient peab lisama rohkem teenuseid. Samuti teavitan klienti esimesel võimalusel ja uuendan pakkumist.
Muidugi on selles järjekorras palju detaile, mida ma ei saa lühidalt väljendada, nagu näiteks Jennyle uute tarnijate otsimine keskele jne. Paljud neist võivad ületada üldiste ekspedeerijate tööülesannete ulatust ja me teeme seda. anname endast parima, et aidata oma kliente. Just nagu meie ettevõtte hüüdlause: Täitke meie lubadus, toetage oma edu!
Ütleme, et oleme tublid, mis ei ole nii veenev kui klientide kiitus. Järgmine on ekraanipilt tarnija kiitusest.
Samas on hea uudis see, et me juba räägime selle kliendiga läbi uue koostöötellimuse üksikasjad. Oleme kliendile väga tänulikud usalduse eest Senghor Logisticsi vastu.
Loodan, et rohkem inimesi saab lugeda meie klienditeeninduse lugusid ja loodan, et rohkem inimesi saab meie lugude peategelasteks! Tere tulemast!
Postitusaeg: 30. jaanuar 2023
